Taloyhtiöiden odotukset muuttuvat – isännöinniltä vaaditaan nyt enemmän kuin hyvää hallintoa

Isännöinnin rooli on muuttunut viime vuosina merkittävästi. Taloyhtiö odottaa aiempaa sujuvampaa viestintää, parempaa tiedon saatavuutta ja digitaalisia palveluita, jotka helpottavat niin osakkaiden, asukkaiden kuin hallitusten arkea.

Visma Siriuksen syksyllä julkaistava Asukasbarometri osoittaa, että kyse ei ole enää tulevaisuuden kehityssuunnasta – odotukset ovat jo muuttuneet. Tutkimukseen vastanneet eivät odota pelkästään hyvää palvelua, vaan sitä, että tieto on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan.

Hallitukset haluavat päätöksenteon tueksi reaaliaikaista tietoa

Taloyhtiön hallituksen vastuu on edelleen tärkeässä roolissa. Päätökset koskevat yhä suurempia investointeja, energiatehokkuutta ja kiinteistöjen pitkän aikavälin kehittämistä. Tutkimuksen mukaan hallituksen jäseniä kiinnostavat erityisesti taloyhtiön talous, budjetin toteuma sekä remontit ja kunnossapito. Kun tieto löytyy helposti yhdestä paikasta, hallitus voi keskittyä päätöksentekoon tiedon etsimisen sijaan.

Osakas odottaa läpinäkyvyyttä

Vuokralaisen ja osakkaan tarpeet eivät ole samanlaisia. Osakkaalle koti on myös sijoitus, minkä vuoksi kiinnostus kohdistuu esimerkiksi taloyhtiön asiakirjoihin, muutostöihin ja talouden seurantaan.

Digitaaliset palvelut eivät siis tarkoita pelkästään nopeampaa asiointia. Ne lisäävät läpinäkyvyyttä, helpottavat omistajan arkea ja tarjoavat paremman näkymän omaan taloyhtiöön.

Energia kiinnostaa enemmän kuin koskaan

Energian hinnan vaihtelut ovat lisänneet kiinnostusta asumisen kustannuksiin. Tutkimuksen mukaan erityisesti sähkönkulutusta seurataan aktiivisesti, mutta myös mahdollisuus vertailla omaa kulutusta taloyhtiön tai valtakunnalliseen keskiarvoon koetaan hyödylliseksi.

Samalla hallituksen jäsenet seuraavat lämmityskustannuksia huomattavasti muita aktiivisemmin. Tämä kertoo siitä, että päätöksenteossa tarvitaan yhä enemmän ajantasaista dataa eikä pelkästään vuosiraportteja.

Hyvä isännöinti syntyy myös sujuvasta viestinnästä

Tutkimus osoittaa, että asukkaat haluavat hoitaa asumiseen liittyviä asioita digitaalisesti. Huoltoilmoitukset, viestintä, yhteistilojen varaukset ja taloyhtiön dokumentit halutaan löytää helposti yhdestä paikasta.

Samaan aikaan hallitusten tarpeet ovat erilaisia. Heille korostuvat dokumenttien hallinta, päätöksenteon tuki ja turvallinen viestintä. Isännöinnissä ei enää riitä yksi toimintamalli kaikille – palvelujen on tuettava eri käyttäjäryhmien erilaisia tarpeita.

Isännöinnin rooli muuttuu

Tutkimuksen perusteella isännöinnin suurin muutos ei liity yksittäiseen teknologiaan vaan toimintatapaan. Isännöitsijältä odotetaan yhä enemmän kumppanuutta, joka tukee taloyhtiön päätöksentekoa, parantaa tiedonkulkua ja tekee arjesta sujuvampaa niin hallitukselle kuin asukkaillekin.

Digitaaliset työkalut eivät korvaa isännöitsijän asiantuntemusta. Ne vapauttavat aikaa siihen, missä asiantuntijuudella on eniten merkitystä: taloyhtiön kehittämiseen, päätöksenteon tukemiseen ja hyvän asiakaskokemuksen rakentamiseen.

Tiedot perustuvat Visma Siriuksen teettämään Asukastutkimusraporttiin joka julkaistaan syksyn 2026 aikana.