Visma Sirius Oy:lle asiakaspalaute on ratkaisevan tärkeää palveluidemme ja käyttökokemuksesi parantamiseksi. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, kuinka käsittelemme henkilötietojasi, kun lähetät palautetta Survicate-palvelun kautta.
Käytämme Survicate-palvelua kerätäksemme järjestelmällisesti palautetta mikrokyselyiden avulla, joita voidaan lähettää sovelluksen sisällä, mobiililaitteissa, sähköpostitse tai linkin kautta. Nämä kyselyt mittaavat yleensä suositteluindeksiä (NPS), asiakkaan vaivannäköä (CES) tai asiakastyytyväisyyttä (CSAT), ja ne voivat sisältää mukautettuja kysymyksiä. Tyypillinen kysely pyytää arvosanaa, jonka jälkeen voi antaa vapaaehtoisen avoimen tekstivastauksen. Huomaathan, että sinulla on aina oikeus kieltäytyä kyselystä.
Roolit ja vastuut
Visma Sirius Oy toimii rekisterinpitäjänä ja vastaa Survicate-alustan kautta käsiteltävistä henkilötiedoista tässä tietosuojaselosteessa määriteltyihin tarkoituksiin. Jos sinulla on kysyttävää tästä käsittelystä [tai haluat ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme (DPO)], löydät tarkat yhteystiedot tämän tietosuojaselosteen lopussa olevasta Ota yhteyttä -osiosta.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on hallinnoida antamaasi palautetta. Tämä sisältää Survicate-kyselyn arvosanojen ja kommenttien rekisteröinnin. Käytämme näitä tietoja ymmärtääksemme tarpeitasi paremmin ja kertoaksemme sinulle palautteesi perusteella tehdyistä toimenpiteistä. Saatamme ottaa sinuun yhteyttä palautteesi tarkentamiseksi, seurataksemme asiaa tai pyytääksemme lisäpalautetta.
Käsiteltävät henkilötietoryhmät
Jotta voimme käsitellä palautettasi tehokkaasti, keräämme vastaukseesi, henkilöllisyyteesi ja käyttöyhteyteesi liittyviä tietoja. Näitä tietoja ovat muun muassa:
- Arvosanasi ja kommenttisi
- Käyttäjätunnuksesi/ID ja sähköpostiosoitteesi
- Tiliisi liittyvän yrityksen nimi ja maa
- Käyttämäsi tuote tai palvelu
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste
Oikeusperusteemme henkilötietojesi käsittelylle on oikeutettu etumme (GDPR 6 artikla 1 kohta f-alakohta). Oikeutettu etumme on parantaa tuotteidemme ja palveluidemme laatua sekä tarjota paras mahdollinen käyttökokemus. Käytämme palautetta kehittääksemme tuotteitamme asiakkaidemme toivomaan suuntaan ja parantaaksemme jatkuvasti yleistä laatua.
Emme ota sinuun yhteyttä, jos et vastaa kyselyyn, mikä tarkoittaa, että päätät itse, milloin henkilötietojasi käytetään. Käytämme tietojasi myös estääksemme Survicate-kyselyn näkymisen joka kerta, kun kirjaudut sisään, mikä varmistaa sujuvamman käyttökokemuksen tuotteemme tai palvelumme parissa.
Henkilötietojen säilytysaika
Käytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen yllä mainitun käsittelytarkoituksen täyttämiseksi. Henkilötietosi joko anonymisoidaan tai poistetaan viimeistään 3 vuoden kuluttua niiden keräämisestä.
Miten henkilötietojasi voidaan jakaa
Visma-konsernin sisällä
Käsitelläksemme palautettasi tehokkaasti saatamme jakaa henkilötietojasi muiden Visma-konsernin yritysten kanssa yllä mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi.
Visma-konsernin ulkopuolella
Saatamme jakaa henkilötietojasi alihankkijoiden tai kumppaneiden kanssa, jotka toimivat henkilötietojen käsittelijöinä puolestamme. Käyttäessämme käsittelijöitä solmimme tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) yksityisyydensuojasi turvaamiseksi. Mikäli käsittelijät sijaitsevat EU/ETA-alueen ulkopuolella, varmistamme oikeusperusteen tällaisille kansainvälisille tiedonsiirroille puolestasi esimerkiksi ottamalla käyttöön EU:n vakiolausekkeet.
Kaikki Survicate-alustalla kerätyt palautetiedot säilytetään turvallisesti EU:ssa sijaitsevissa konesaleissa Irlannissa. Voit pyytää tarkempia tietoja käsittelijöistämme ottamalla meihin yhteyttä Ota yhteyttä -osiossa kuvatulla tavalla.
Oikeutesi
Voit vedota seuraaviin oikeuksiin liittyen henkilötietojesi käsittelyyn:
- Tarkastusoikeus: Sinulla on oikeus pyytää kopio henkilötiedoistasi, joita käsittelemme.
- Oikaiseminen: Sinulla on oikeus pyytää sinua koskevien virheellisten henkilötietojen korjaamista.
- Poistaminen: Voit pyytää sinua koskevien henkilötietojen poistamista.
- Rajoittaminen: Voit pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä.
- Siirrettävyys: Voit pyytää meitä toimittamaan sinulle tai kolmannelle osapuolelle henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.
- Vastustaminen: Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutetun edun perusteella tai suoramarkkinointitarkoituksiin. Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseksi, julkisen vallan käyttämiseksi tai oikeutetun edun perusteella.
Huomaathan, että yllä mainittuihin oikeuksiin saattaa liittyä tiettyjä poikkeuksia tai rajoituksia tilanteesi erityisolosuhteista riippuen. Tällaisissa tapauksissa annamme sinulle yksityiskohtaista tietoa sovellettavasta poikkeuksesta tai rajoituksesta ja autamme sinua käyttämään oikeuksiasi mahdollisimman laajasti sovellettavien lakien ja asetusten mukaisesti.
Käytäthän tätä tietosuojapyyntölomaketta tässä osiossa mainittujen pyyntöjen tekemiseen. Lopuksi sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle koskien henkilötietojesi käsittelyä.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kommentteja tai kysymyksiä tästä tietosuojaselosteesta, Survicate-palvelun käytöstämme tai mistä tahansa tietosuojaan liittyvästä asiasta (mukaan lukien mahdollinen tietosuojaloukkaus), ota meihin yhteyttä tietosuojapyyntölomakkeella tai lähetä sähköpostia osoitteeseen tietosuoja.sirius@visma.com.
Tietosuojaseloste on päivitetty viimeksi: 25.6.2026.